Procedimiento de prevención y tratamiento de la violencia, el acoso y la discriminación – PCSoft
1. Objeto, marco y ámbito de aplicación
PCSoft (PC SOFT INFORMATIQUE SAS) garantiza la prevención y el tratamiento de cualquier situación de violencia, acoso o discriminación que se produzca en el marco de sus formaciones WINDEV, WEBDEV y WINDEV Mobile. Este procedimiento responde al indicador 12 del Referencial Nacional de Calidad francés (Référentiel National Qualité), en su versión resultante del Decreto n.º 2026-728 de 1 de agosto de 2026 (Diario Oficial de 4 de agosto de 2026), aplicable a las auditorías a partir del 1 de noviembre de 2026.
Texto del indicador 12 (apartado correspondiente): «Garantiza la prevención y el tratamiento de cualquier situación de violencia, incluida la violencia sexista y sexual, de acoso o de discriminación en el marco de su formación.»
Se articula con el reglamento interno del centro de formación (revisión del 13/10/2026), cuyo artículo 2 bis define las conductas prohibidas y cuyo artículo 3 establece el procedimiento disciplinario aplicable.
Referencias legales
- Código de Trabajo francés (Code du travail): art. L. 1132-1 (discriminación), L. 1142-2-1 (conducta sexista), L. 1152-1 (acoso moral), L. 1153-1 y L. 1153-2 (acoso sexual, protección de las personas en formación), L. 6352-3 y siguientes (reglamento interno del organismo de formación), R. 6352-3 a R. 6352-8 (sanciones, procedimiento disciplinario, medida cautelar, información al empleador y a la entidad financiadora).
- Código Penal francés (Code pénal): art. 222-33 (acoso sexual), 222-33-2 (acoso moral en las relaciones laborales), 222-33-2-2 (acoso moral, en particular entre participantes o hacia un participante), 225-1 y 225-2 (discriminación), R. 625-8-3 (ultraje sexista o sexual) y 222-33-1-1 (ultraje sexista o sexual agravado).
Ámbito de aplicación
- Todas las acciones de formación de PCSoft, interempresas e intraempresa, presenciales y a distancia (aulas virtuales, foros, mensajería, herramientas colaborativas).
- Las sesiones de evaluación de la certificación.
- Todas las personas implicadas: beneficiarios, formadores, personal administrativo, ponentes, proveedores presentes en las instalaciones.
- Los hechos cometidos por o contra un beneficiario durante la formación, las pausas, las comidas organizadas y los intercambios en línea vinculados a la formación.
2. Definiciones
| Concepto | Definición | Ejemplos en formación |
|---|---|---|
| Violencia | Todo atentado físico o psíquico contra la integridad de una persona: agresión, amenaza, intimidación, insulto. | Comentarios amenazantes hacia un formador, empujones en el aula. |
| Violencia sexista y sexual (VSS) | Conductas de connotación sexual o basadas en el sexo, desde el ultraje hasta la agresión sexual. | Comentarios sobre el físico, contacto no consentido, envío de imágenes de carácter sexual. |
| Conducta sexista | Conducta vinculada al sexo de una persona que tiene por objeto o efecto atentar contra su dignidad o crear un entorno intimidatorio, hostil, degradante, humillante u ofensivo (L. 1142-2-1). | Bromas despectivas sobre las mujeres desarrolladoras. |
| Acoso sexual | Comentarios o comportamientos de connotación sexual o sexista reiterados que, o bien atentan contra la dignidad de la persona por su carácter degradante o humillante, o bien crean contra ella una situación intimidatoria, hostil u ofensiva (L. 1153-1, 1.º). Se asimila al acoso sexual toda forma de presión grave, aunque no sea reiterada, ejercida con el fin real o aparente de obtener un acto de naturaleza sexual, en beneficio del autor de los hechos o de un tercero (L. 1153-1, 2.º). | Mensajes insistentes a través de la mensajería del aula virtual. |
| Acoso moral | Conductas reiteradas que tienen por objeto o efecto una degradación de las condiciones de formación, atentando contra los derechos, la dignidad o la salud (L. 1152-1). | Burlas reiteradas sobre el nivel de un participante, aislamiento sistemático. |
| Discriminación | Diferencia de trato basada en alguno de los criterios prohibidos por el art. 225-1 del Código Penal: origen, sexo, edad, discapacidad, estado de salud, orientación sexual, identidad de género, religión, opiniones, situación familiar, apariencia física, lugar de residencia, etc. | Denegación de inscripción, denegación de acceso a la evaluación de certificación, falta de adaptación para un candidato con discapacidad. |
3. Compromisos y medidas de prevención
PCSoft aplica una política de tolerancia cero: todo hecho denunciado se trata, y ninguna persona que denuncie de buena fe ni ningún testigo sufre represalias. Las represalias son en sí mismas sancionables (reglamento interno, art. 2 bis).
| Medida | Momento | Soporte / prueba |
|---|---|---|
| Cláusula «Violencia, acoso y discriminación» en el reglamento interno (art. 2 bis), con las sanciones aplicables (art. 3) | Antes del inicio de la formación | Reglamento interno enviado con la convocatoria |
| Información a los beneficiarios: compromiso, dirección de denuncia referent-vss@pcsoft.com, recursos externos | Convocatoria + acogida del primer día | Guía de acogida, convocatoria, diapositiva de apertura de la sesión |
| Exposición de los contactos (referente, números de emergencia) | En todo momento | Cartel en el aula de formación; página «Contactos» del espacio en línea |
| Sensibilización de los formadores y del personal sobre la detección y la actuación a seguir | En la incorporación y después cada año | Certificado de sensibilización, lista de asistencia |
| Uso supervisado del chat de GoTo (intercambios técnicos: código, enlaces, incidencias de audio o vídeo); el formador reconduce o elimina cualquier mensaje inapropiado | Durante cada clase virtual | Recordatorio de las normas de uso al inicio de la clase virtual |
| Pregunta específica en la evaluación de fin de formación: «Durante la formación, ¿ha sido víctima o testigo de algún comentario o comportamiento sexista, acosador o discriminatorio? Sí / No»; toda respuesta «Sí» se transmite al referente | Fin de la sesión | Cuestionario de satisfacción, seguimiento de las respuestas «Sí» |
4. Funciones y responsabilidades
| Actor | Responsabilidades |
|---|---|
| Referente de violencia sexista y sexual, acoso y discriminación: función asumida por la Dirección de RR. HH. o la dirección, localizable en referent-vss@pcsoft.com | Recibe las denuncias, acusa recibo, escucha, orienta, realiza el análisis con la dirección, lleva el registro confidencial. |
| Dirección de PCSoft | Valida las medidas cautelares y las sanciones, dirige el procedimiento disciplinario (reglamento interno, art. 3), decide sobre la presentación de una denuncia o la comunicación a las autoridades teniendo en cuenta la voluntad de la víctima, salvo obligación legal, y garantiza los medios del dispositivo. |
| Formadores | Recuerdan las normas, intervienen inmediatamente para hacer cesar un comportamiento, transmiten cualquier hecho al referente en un plazo de 24 h. |
| Servicio de formación / administración | Difunde los documentos informativos, actualiza los materiales, archiva las pruebas Qualiopi. |
| Responsable de calidad | Realiza el seguimiento de los indicadores del dispositivo, integra los casos en la mejora continua (indicador 32), revisa el procedimiento. |
| Beneficiarios | Respetan el reglamento interno y pueden denunciar cualquier hecho del que sean víctimas o testigos. |
| Empleador del beneficiario (intraempresa / financiación por la empresa) | Es informado de toda sanción impuesta a uno de sus empleados (obligación legal, art. R. 6352-8 del Código de Trabajo). Es informado de los hechos en sí únicamente con el consentimiento de la víctima, salvo obligación legal. |
5. Denuncia
Toda persona víctima o testigo puede denunciar un hecho por correo electrónico. Un formador informado verbalmente de un hecho lo transmite a esta dirección en un plazo de 24 h. En caso de peligro inmediato, llame primero al 17 o al 112 (sección 7).
Canal de denuncia
- Correo electrónico específico: referent-vss@pcsoft.com, consultado por la Dirección de RR. HH. o la dirección.
Contenido útil de la denuncia: fecha, lugar o herramienta (aula, clase virtual, chat), descripción de los hechos, personas implicadas y testigos, pruebas disponibles (capturas de pantalla, mensajes). La conservación de estas pruebas con vistas a una denuncia no está sujeta a la prohibición de grabación del reglamento interno (art. 2). Una denuncia incompleta se tramita igualmente.
Garantías
- Acuse de recibo en un plazo de 72 h.
- Confidencialidad: la información solo se comparte con las personas estrictamente necesarias para su tramitación.
- Ausencia de represalias contra quien denuncie de buena fe y contra los testigos.
- Una denuncia deliberadamente falsa puede dar lugar a sanción (reglamento interno, art. 2 bis).
6. Tramitación de la denuncia
Cada denuncia se cierra en un plazo máximo de 60 días naturales, salvo procedimiento judicial en curso.
| Etapa | Plazo | Responsable | Contenido |
|---|---|---|---|
| 1. Puesta en seguridad | Inmediato | Formador / cualquier persona presente | Hacer cesar los hechos, separar a las personas, llamar a los servicios de emergencia si es necesario (17, 112, 15). |
| 2. Acuse de recibo | 72 h | Referente | Confirmación por escrito a quien denuncia, apertura de una ficha en el registro. |
| 3. Entrevista de escucha | 5 días hábiles | Referente | Recogida del relato de la víctima, información sobre sus derechos y los recursos externos, acta firmada. |
| 4. Medidas cautelares | Desde la entrevista si es necesario | Dirección | Cambio de grupo o de sesión, paso a la modalidad a distancia, aplazamiento de una evaluación de certificación sin penalización, exclusión temporal cautelar con efecto inmediato de la persona señalada (reglamento interno, art. 3; art. R. 6352-7 del Código de Trabajo). |
| 5. Análisis contradictorio | 15 días hábiles | Referente + dirección | Audiencia de la persona señalada y de los testigos, recogida de pruebas, conclusión escrita: hechos probados, no probados o indeterminados. Este análisis no sustituye a la entrevista disciplinaria de la etapa 6. |
| 6. Decisión | Al término del análisis | Dirección | Si se contempla una sanción: procedimiento del art. 3 del reglamento interno (cargos notificados por escrito, convocatoria contra acuse de recibo, entrevista con posible asistencia, decisión escrita y motivada adoptada al menos un día hábil completo y como máximo 15 días después de la entrevista). Sanciones: amonestación, exclusión temporal o definitiva. Información al empleador y a la entidad financiadora de la sanción impuesta (art. R. 6352-8 del Código de Trabajo). En su caso, comunicación al fiscal (procureur de la République) de un delito, por decisión de la dirección y teniendo en cuenta la voluntad de la víctima, salvo obligación legal. |
| 7. Acompañamiento | Hasta el final del itinerario | Referente | Orientación hacia los recursos externos, adaptación del itinerario, continuación de la formación en buenas condiciones. |
| 8. Cierre y lecciones aprendidas | 60 días máx. | Referente + responsable de calidad | Información a las partes sobre el resultado, archivo, acción de mejora (indicador 32). |
Cuando la persona señalada es un empleado de PCSoft, la dirección aplica en paralelo el procedimiento disciplinario interno previsto por el Código de Trabajo. Cuando se trata de un ponente o un proveedor, la dirección puede suspender su intervención con carácter cautelar y aplica las estipulaciones del contrato de prestación de servicios (suspensión o rescisión). La presentación de una denuncia penal sigue siendo un derecho de la víctima, independiente de estos procedimientos.
7. Contactos y recursos externos
| Recurso | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Referente PCSoft | referent-vss@pcsoft.com (Dirección de RR. HH. / dirección) | Cualquier denuncia |
| Policía / gendarmería | 17 | Peligro inmediato |
| Número de emergencia europeo | 112 | Peligro inmediato |
| SAMU (servicio de urgencias médicas) | 15 | Urgencia médica |
| Urgencias por SMS (personas sordas, con discapacidad auditiva o que no pueden hablar) | 114 | Peligro inmediato |
| Violences Femmes Info | 3919 (gratuito, anónimo, 24 h/24) | Escucha y orientación de las víctimas de violencia |
| France Victimes | 116 006 | Ayuda a las víctimas |
| Défenseur des droits (Defensor de los Derechos) | 3928 – defenseurdesdroits.fr | Discriminación, incluidos el racismo, el antisemitismo, la homofobia y la transfobia |
| SOS homophobie | sos-homophobie.org | Escucha y apoyo a las víctimas de homofobia, lesbofobia, bifobia y transfobia |
| DILCRAH (Delegación Interministerial para la Lucha contra el Racismo, el Antisemitismo y el Odio anti-LGBT) | dilcrah.gouv.fr/annuaire | Directorio de asociaciones de ayuda a las víctimas de racismo, antisemitismo y odio anti-LGBT |
| PHAROS | internet-signalement.gouv.fr | Denuncia de contenidos de odio en línea (racistas, antisemitas, homófobos) |
| Plataforma de denuncia de la violencia sexual y sexista | arretonslesviolences.gouv.fr | Denuncia en línea, chat con un policía o gendarme |
| Inspección de Trabajo – DDETS de l'Hérault (Dirección Departamental de Empleo, Trabajo y Solidaridad) | 615 boulevard d'Antigone, CS 19002, 34064 Montpellier Cedex 2 – información sobre derecho laboral: 0806 000 126 (precio de llamada local), ddets-droit-du-travail-renseignements@herault.gouv.fr | Empleados de PCSoft afectados |
| Medicina del trabajo | EnSanté – Centre de Montpellier Parc Euromédecine, 525 rue de la Croix Verte, 34094 Montpellier Cedex 5 – 04 67 84 76 40 – ensante.fr | Empleados de PCSoft afectados |
Hecho en Montpellier, el 12/10/2026 — última revisión el 12/10/2026
Esta versión en español es una traducción facilitada a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión francesa.
